O projeto Letramento Social no Sus surge a partir das inquietações geradas pela participação, de uma usuária trans, na pesquisa de avaliação institucional, realizada pela Ouvidoria Sus/Ba, na Policlínica Regional de Saúde de Narandiba, em Salvador. A participação desta usuária gerou os seguintes questionamentos: Como falar com uma pessoa pertencente a um grupo socialmente minorizado sem oprimi-la? Quais termos deve-se usar ou evitar, para que a atenção e o cuidado preservem a autonomia dessas pessoas na sua integridade física e moral? O que dizer e o que não dizer para garantir igualdade da assistência à saúde no SUS? Identificou-se a necessidade de promover ações educativas, com os colaboradores, que contemplassem a construção de uma comunicação não violenta, inclusiva e libertária, cujos discursos fortaleçam estruturas de poder mais equânimes, como são sugeridas pelos princípios e diretrizes da lei orgânica do sus e também da Politica Nacional de Humanização. Assim nasceu o Projeto de Letramento Social no SUS, em setembro de 2023, junto com a Comissão de Humanização. Trata-se de um cronograma que acontece desde setembro de 2023, com programação prorrogável até dezembro de 2024, de intervenções comprometidas com o letramento social, e a produção de comunicações inclusivas que contemplassem, além do público trans, as mulheres, pessoas negras, indígenas e etc.
Os objetivos deste projeto se organizam didaticamente em três tempos: de imediato, médio prazo e a longo prazo. De imediato foi realizar as intervenções de promoção de letramento social em múltiplas linguagens (rodas de conversa, dinâmicas, produção de ambiência, vivências), sensibilizar os colaboradores para garantir a participação deles nas ações e conscientizar a equipe para a relevância social destes aprendizados. Feito isso, a médio prazo os objetivos ganham maior enfoque em produzir comunicações não violentas e inclusivas e inserir tais comunicações nos fluxos e relações de trabalho. Por último, a longo prazo, o desejo é fazer com que esse projeto se torne uma ação permanente, aprimorar as intervenções para que futuramente possa ser replicado em outras edições.
O projeto de Letramento Social, foi criado junto a Comissão de Humanização, através da produção de um calendário de ações, entre colaboradores, comprometidas com a produção de comunicação não violenta, inclusiva e libertária que contemplasse grupos minorizados socialmente (mulheres, negros e negras, indígenas, pessoas com deficiência, etc.). As ações foram organizadas com fundamentação teórica em Paulo Freire e nas Politicas Públicas de Saúde respectivas a cada temática. Conciliou-se a representatividade dos grupos minorizados com meses que lhes referenciassem. Exemplo, a ação de Letramento Social Racial foi desenvolvida no mês de Novembro, com uma roda de conversa, devido ao dia da Consciência Negra a intervenção de Letramento Social de Sexualidade e Gênero foi desenvolvido no mês de janeiro em referência ao dia da visibilidade trans com o desenvolvimento da dinâmica de carnaval inclusivo a intervenção de Letramento Social papo de Mulher desenvolveu-se em março com dinâmica de empoderamento feminino etc. Para o desenvolvimento das ações contou-se com apoio institucional da gestão, colaboradores, e com a solidariedade de colegas do Sus que aceitaram os convites para mediar as rodas de conversa e partilhar saberes. Além disso, os recursos materiais usados (data show, computador, televisão, sala de reunião, papel) foram recursos disponibilizados na própria unidade, uma vez que, infelizmente não dispomos de orçamento para o desenvolvimento das ações.
Até momento realizou-se cinco intervenções comprometidas com o letramento social e produção de discursos inclusivos, entre Agosto de 2023 e Março de 2024, contemplando os temas: Comunicação Não Violenta, Saúde Mental, Racismo, Violência contra a Mulher e Diversidade de Gênero. O tema da Comunicação Não Violenta foi trabalhado com uma roda de conversa, mediada pelos integrantes da comissão de humanização, apresentação powerpoint, com a presença de aproximadamente vinte colaboradores. Sobre Saúde Mental, foi trabalhado com enfoque na prevenção do suicídio, sensibilizando os colaboradores para evitar discursos que banalizam o tema. Além disso, realizou-se uma dinâmica de valorização da vida, endereçando os elogios colhidos nas pesquisas de satisfações, aos colaboradores, dentro de um pequeno envelope amarelo, que continha a seguinte frase: “Nome do colaborador, a gente te nota… sua vida importa”, para aproximadamente 80 colaboradores. A intervenção sobre o racismo foi realizada com uma roda de conversa mediada por um colaborador representativo, que realizou uma explanação em powerpoint, contando a história de alguns termos racistas que estão em desuso, contextualizando à escravidão e à colonização no Brasil. Em geral, os temas foram trabalhados com diversas linguagens para que o letramento social resultasse em produções discursivas (para além da fala e escrita) recheadas de elementos simbólicos e atrativos que pudessem interessar os colaboradores.
É possível concluir que o objetivo de realizar intervenções de letramento social em múltiplas linguagens foi e está sendo alcançado pela diversidade lúdica das ações. A sensibilização dos colaboradores, para garantir adesão às intervenções, também foi realizada, pois houve significativa participação destes. Em relação à conscientização para relevância das temáticas foi possível observar êxito apenas em participações espontâneas, de colaboradores, que expressaram aquisição de novos aprendizados e mudanças de paradigmas. Sobre produzir comunicações não violentas e inclusivas e inserir tais comunicações nos fluxos e relações de trabalho conclui-se que seria necessário criar instrumentos de avaliação para averiguar se esses objetivos estão sendo alcançados ou não. No entanto, foi possível observar mobilizações afetivas, durante as intervenções, que promoveram melhor qualidade nos vínculos entre colegas de trabalho.
