A aplicação de tecnologia e inovação em saúde potencializa a comunicação com o acesso facilitado às informações, permitindo a tomada de conduta em tempo hábil, constituindo um potente aliado. Pensar estratégias para transferência de cuidado assertiva, vem resultando na ressignificação da Rede de Urgência e Emergência (RUE) na então Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), bem como na Atenção Primária à Saúde (APS). A portaria N° 3.588, consolida o protagonismo do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), outrora descrito na portaria N° 2.048 e a sua competência no manejo das urgências, entre elas as psiquiátricas, constituindo porta de acolhimento, necessitando de investimento e melhoria de integração deste com os demais serviços que compõe o território compreendido pela RAPS. Na perspectiva de instituir estratégia de comunicação assertiva para transferência de cuidado seguro, dos casos atendidos nas urgências da saúde mental, pelos serviços pré-hospitalares móvel e fixo, foi estruturado um QUICK RESPONSE (QR CODE) denominado Alerta Amarelo, viabilizando ordenamento dos casos direcionados aos Serviços de Emergência Psiquiátrica de referência.
O objetivo deste relato é o de retratar os primeiros resultados e a experiência vivenciada na utilização do questionário via acesso digital. Repensar a responsabilidade de cada componente da RAPS, potencializa a abordagem dos serviços visando práticas assertivas no manejo das crises psiquiátricas, fortalecendo o empenho de cada um no cuidado e direcionamento dos pacientes.
Estudo descritivo, do tipo relato de experiência acerca da implantação de uma ferramenta acessada por meio digital, no município de Itabuna, Bahia, Brasil, em 2023. O público-alvo contempla os profissionais atores da iniciativa da ferramenta digital que atuam nas Coordenações da RUE, RAPS, APS e no Núcleo de Educação Permanente em Urgência SAMU Itabuna Regional (NEPUSIR/RUE). O aplicativo acessado após a ocorrência, para preenchimento da planilha Google FORMS®, vinculada às coordenações da RUE, RAPS e APS, para devida busca ativa e acompanhamento. A definição do questionário foi colaborativa, tanto no formato inicial, quanto nas alterações realizadas ao longo de sua utilização. O produto foi criado a partir das indagações que preocupavam o público mediante os gargalos de fluxos e encaminhamentos dos casos, bem como a inquietação dos serviços de urgência sobre a transferência de cuidado dos pacientes no intuito de garantir acompanhamento assertivo a fim de dirimir as crises. Dentro das perguntas, contemplou-se: identificação do serviço notificador, SAMU ou UPA, endereço da ocorrência, data da ocorrência, telefone, número do prontuário de algum dispositivo da RAPS, identificado no documento da vítima, data de nascimento, natureza da ocorrência, se vítima armada ou não, se acessado outros serviços de apoio, acompanhamento em algum serviço da RAPS, local de transferência do cuidado.
Em uso há cerca de um ano na RUE, agregou o olhar da RAPS, na avaliação dos dados, acrescentando informações imprescindíveis para efetividade no rastreio dos usuários, possibilitando resposta rápida para os casos críticos, a exemplo das tentativas de suicídio. Conseguiu-se 116 notificações de atendimentos, dos quais os surtos psiquiátricos corresponderam a 55% e os casos de tentativa de suicídio a 45%. A busca aos casos de tentativa de suicídio foi priorizada pela atenção especializada em saúde mental, obtendo êxito em 55%. No monitoramento do processo, foram observadas algumas desvantagens, entre elas, resistência da pessoa atendida à continuidade da assistência e limitações no acesso aos usuários. Sendo assim, foram utilizadas algumas estratégias como: sensibilização das equipes intervencionistas em proceder à notificação, com preenchimento em tempo hábil, elaboração de fluxos de atendimento, para direcionamento dos casos disparados pelo Alerta Amarelo, construção e aplicação de formulários de solicitação de busca ativa para a atenção primária com direcionamento do usuário às unidades especializadas.
A ferramenta digital assume espaço tecnológico valioso na saúde, por viabilizar resposta rápida às necessidades da população afetada pela urgência psiquiátrica, que preza por atendimento rápido, de qualidade e resolutivo. A ampla divulgação do mesmo, bem como a sensibilização das equipes tendem a potencializar e impulsionar o uso, dirimindo potenciais problemas ainda existente. Logo, pensar em buscar melhorias processuais e técnicas, faz cada dispositivo compreender seu valor e sua contrapartida em resposta à garantia de assistência segura e integral respeitando assim os princípios do SUS.
